일렉트로룩스 보증연장 서비스 계약(“서비스 계약”) 이용 약관

2.4. 본 수리 서비스보장은 제조업체의 기본보증기간이 만료된 날부터 시작하여, 고객이 선택/청약한 서비스 계약기간 동안에만 유효합니다. 본 수리 서비스 보장은 일렉트로룩스가 공인한 수리시설을 통해 진행된 수리 및 교환에 대해서만 적용되며 서비스 계약 기간 동안 결함 수리 또는 교환에 대해 횟수 제한은 없습니다. 단, 총 수리 또는 교환 비용은 제품의 권장소비자가격을 초과하지 않아야 합니다.

2.5. 본 서비스 계약은 보험 계약이 아닙니다. 모든 결함 수리는 당사 또는 당사가 공인한 수리 시설에서 이루어져야 합니다. 당사의 수리 시설에서 수행하지 않은 수리에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

3. 제품 적격성

3.1. 본 서비스 계약은 제품 구매시에만 구매할 수 있으며 다음 제품에만 적용됩니다.

3.1.1. 당사 또는 공인된 소매 업체에서 구매한 새 제품

3.1.2. 서비스 계약 구매 시점에 제조업체가 제공하는 기본보증이 (가) 대한민국에서 완전하고 유효한 상태이며, (나) 아직 만료되지 않은 제품

4. 책임의 한계

4.1. 어떠한 경우에도 본 서비스 계약과 관련한 서비스 제공 지연으로 인해 발생하는 손실 및 귀하의 제품이 수리 시설에 있는 기간 또는 수리를 기다리는 동안 발생하는 기회비용, 인명 손실 또는 부상, 재산의 손실, 모든 부수적, 우발적, 특별, 직접 또는 간접 손실, 결과적 손실로 보장 범위가 확대되지 않습니다.

4.2. 당사는 단독 재량에 따라 제품을 교환하거나 수리할 수 있습니다. 교환 제품은 동일하거나 유사한 제품입니다. 교환된 제품(손상된 장치)은 당사의 자산이 됩니다. 기술 발전으로 인해 교환 제품은 원래 제품보다 소매가가 낮을 수 있으며, 당사는 낮은 소매가에 대한 차액을 지불하지 않습니다. 제품이 교환되면 본 서비스 계약은 즉시 종료되며 당사에게 본 서비스 계약의 잔여 기간 동안 더 이상의 보장의무를 부과할 수 없습니다.

4.3. 서비스 계약 기간 동안 누적 제품 수리 비용 및/또는 교체 비용이 제품의 권장 소비자가격을 초과하는 경우 서비스 계약은 즉시 자동 해지됩니다. 서비스 계약이 해지되는 경우, 귀하의 수리 요청은 당사의 일반 보증 약관에 따라 처리됩니다.

4.4. 본 계약이 UN 결의안이나 무역 또는 경제 제재, 유럽 연합, 영국 또는 미국의 법률 또는 규정에 따른 제재, 금지 또는 제한을 받거나 제재의 대상이 되는 경우, 당사는 보장을 지속 제공하는 것으로 간주되지 않으며, 본 계약에 따른 보장 제공, 해당 청구에 대한 지급 또는 혜택을 제공할 책임이 없습니다.

4.5. 당사는 귀하가 수리를 위해 제품을 수리시설에

4.5.1. 서비스 계약 만료 이전에 제출하지 않거나

4.5.2. 불량 접수가 불량 발생 후 10 일 이내에 제출되지 않는 경우 서비스 계약에 따른 책임이 없습니다.

5. 보장되지 않는 손해

5.1. 다음 사항은 보장에서 제외됩니다.

5.1.1. 귀하, 귀하의 대리인 또는 직원 또는 당사가 승인하지 않은 수리 작업 또는 수리작업 실패로 인해 발생한 손상

5.1.2. 직/간접 여부, 원인 및 의도를 불문한 귀하의 과실

5.1.3. 상품성에 대한 묵시적 보증, 적합성에 대한 묵시적 보증, 무과실 책임 및 제조업체/판매업체 회수 대상인 책임 등 모든 결함있는 제작과정

5.1.4. 귀하 또는 서비스 계약 보유자 이외의 다른 사람(제 3 자)에 대한 책임

5.1.5. 귀하 또는 서비스 계약 보유자의 사기 행위 또는 기타 부정직하거나 범죄적인 행위

5.1.6. 불법 거래 또는 운송 또는 중범죄에 서비스를 이용하는 경우

5.1.7. 제조업체/판매업체의 원래 서면 보증 또는 귀하의 대리점 보증, 수리업체 보증 또는 기타 유효한 보증이 여전히 적용되고 있는 제품

5.1.8. 서비스 계약을 구매한 제품의 기본 기능에 필수적이지 않은 옵션 제품에 통합된 동작하지 않는 미관, 페인트, 제품 마감재, 제품과 함께 사용하는 장치, 케이블, 코드, 스트랩, 충전기 및 부가 옵션

5.1.9. 제품 외관 부품의 외장 및 내장의 정상적인 마모 및 손상

5.1.10. 소모품(내장 배터리, 전구, 고무 가스켓, 필터 등)

5.1.11. 소프트웨어(운영 체제 및 저장된 데이터 포함), 소프트웨어 설치 및/또는 제거, 컴퓨터 바이러스, 바이러스 예방 및 기타 주변 장치로 인해 직접적으로 발생하는 결함

5.1.12. 제품의 일부가 아닌 전기 연결, 접속의 결함

5.1.13. 일상적인 유지보수 또는 청소

5.1.14. 방치, 남용, 오용, 도난, 모래, 부식, 침수, 과도한 열, 배터리 누출, 상업적 사용, 정전 또는 전력 서지, 불충분하거나 부적절한 전압 또는 전류(전력의 변동, 번개, 정전기), 무단 개조, 부적절한 환경(적절한 온도 또는 습도 부족 포함)으로 인한 손상

5.1.15. 직간접적인 원인에 관계없이 지진, 분화 또는 전쟁, 혁명, 내전, 사건, 폭동, 노동쟁의 또는 기타 유사한 사건으로 인한 화재, 연소 또는 기타 손해 등 천재지변으로 인한 손해

5.1.16. 주 정부 및 지방 정부의 명령에 의한 재산 소각 및 이와 유사한 피해

5.1.17. 제품에 대한 무단 개조 및/또는 그러한 무단 개조로 인해 발생한 문제/결함, 일련번호 변경, 설치, 작동 또는 유지보수에 대한 제조업체의 지침 미준수, 비인가 수리업체에 의한 수리, 제품 기능에 영향을 주지 않는 모든 품목, 이미지 번(image burn)

5.1.18. 잘못된 전압 출력을 이용하여 제품에 전기적 손상을 일으킨 경우

5.1.19. 서비스 계약에 특별히 포함되지 않은 제거 또는 재설치 비용

5.1.20. 본래 제조업체/판매업체의 서면 보증, 귀하의 딜러 보증, 수리업체 보증, 달리 명시되지 않는 한 유효한 기타 보증에 따라 보장되지 않는 문제 또는 결함

5.1.21. 제품 또는 제품 기능의 고장, 오작동, 결함, 작동 불능, 고장, 중단 또는 정지, 직간접적으로 관련된 설계, 계획 또는 엔지니어링 비호환성 및 외부 외관상의 결함(예: 색상, 재료, 마감, 찌그러짐, 변색, 광택 손실, 긁힘, 찌그러짐, 녹 등)

5.1.22. 통상적인 마모와 균열, 잘못된 사용, 점진적인 기능저하, 또는 오/남용으로 인한 손해

5.1.23. 제품과 동시에 구매했는지 여부에 관계없이 OEM이 아닌 장비/액세서리를 포함하여 제품이 아닌 장치로 인한 문제를 포함하여 설치, 작동, 일상적인 관리 유지보수, 검사, 청소, 외부 조정 등에 대한 제조업체의 권장 지침을 따르지 않은 경우

5.1.24. 제품의 기능에 아무런 영향을 주지 않는 외부적 손상(패임, 착색, 광태저하, 긁힘, 찌그러짐, 녹 등)

5.1.25. 누락, 중과실 또는 불이행으로 인해 금이 간 부품

5.1.26. 상업적 사용(다중 사용자 조직), 공공 임대 또는 영리 목적의 사용

5.1.27. 본 서비스 계약에 구체적으로 명시된 예외사항

5.1.28. 모든 배터리 및 필터(일반 비충전식 배터리 및 충전식 배터리를 포함)

5.1.29. 중고 또는 골동품, 수집품, 재활용, 재정비된, 반품된 제품

5.1.30. 제품의 기록 저장 매체 손상으로 인한 데이터 손실로 인해 발생하는 모든 비용

5.1.31. 무단 액세스 또는 무단 사용으로 인한 컴퓨터 시스템 또는 전자나 IT 제품 내의 전자 데이터에 대한 손실, 사용 손실, 손상, 손상, 액세스 불능 또는 조작 불능 또는 전송, 서비스 거부 공격 또는 악성 코드의 수신 또는 전송 결과로 발생하는 손실. 컴퓨터 시스템이란 정보를 저장, 처리, 액세스, 전송 또는 수신하는 데 사용되는 전자 하드웨어, 소프트웨어 또는 그 구성 요소를 의미합니다. 전자 데이터란 컴퓨터 시스템에 저장된 모든 데이터를 의미합니다.

5.1.32. 제품에 대한 악의적인 손상

5.1.33. 경우에 따라 귀하 또는 서비스 계약 소유자 이외에 다른 사람에 대한 책임

5.1.34. 부상 및 사망과 같은 인명 피해

5.1.35. 귀하의 사기 행위 또는 기타 부정직하거나 범죄적인 행위

5.1.36. 토지, 건물(주거용 주택 및 아파트도 포함), 부동산

5.1.37. 여행자수표, 현찰, 모든 형태의 티켓, 유가증권, 금은 통화, 희귀하거나 고가인 동전이나 우표, 식물, 동물, 음식, 소모성, 소멸성 제품, 변질되는 제품, 서비스

5.1.38. 각종 형태의 전문적인 서비스(예, 노동 또는 보수유지의 이행 및 제공, 제품, 상품, 또는 재산의 수리 및 설치, 도움 및 지원 라인에서 보증하는 정보/서비스 또는 조언을 포함하되 이에 국한되지 않는 전문적인 조언: 소프트웨어, 하드웨어 또는 기타 주변장치에 대한 기술적 지원)

5.1.39. 이유를 알 수 없이 사라진 물품으로 불법행위의 증거가 없는 경우(도난의 이유를 설명할 수 없거나 도난의 이유를 설명할 수 있는 물리적인 증거가 없는 경우)

5.1.40. 동력장치(모터/엔진)가 부착된 차량, 오토바이, 보트 등 모든 운송, 이동 수단

5.1.41. 전쟁 또는 전쟁위협, 침입, 외국군대의 행위, 선전포고 여부를 불문하고 적대적인 시민전쟁, 혁명, 군대의 반란 또는 정권찬탈, 몰수, 국유화, 정부·공공기관·지방정부의 명령에 의한 재물에 대한 징발, 파괴 또는 손실

5.1.42. 민중봉기, 폭동 또는 시민소요에 준하는 사태, 테러, 계엄령 또는 공공질서의 유지를 위해 합법적 으로 구성된 기관의 행위

5.1.43. 검역소 또는 세관의 규제하의 압류 및 파괴행위, 정부기관, 공공기관 또는 기타 지방정부기관의 명령에 의한 재물의 몰수, 국유화, 징발, 파괴, 손실 또는 밀수품의 취급이나 불법적인 무역 또는 수송

5.1.44. 그 종류를 불문하고 시민 또는 주민들에게 강제할 것을 명령하는 국가의 법령 또는 법률의 집행, 그 종류를 불문하고 본국송환, 억류, 투옥, 추방 또는 이 보험의 목적이 되는 행사가 열리는 장소 또는 국가 내로의 진입허가 및 잔류허가의 취소

5.1.45. 핵연료 또는 핵연료의 연소로부터 발생된 핵폐기물에 의해 야기된 방사능오염 또는 이온화방사

5.1.46. 폭발성의 핵 조립시설 및 그곳의 핵 부품의 위험한 재물에 의한 방사능물질, 독성물질, 폭발물 또는 기타 위험한 재물

5.1.47. 지진, 분화, 해일, 태풍, 홍수 등의 천재지변에 의한 손해

5.1.48. 이 서비스 계약에서 보상하는 손실에 직접적으로 기인되지 않은 이 서비스계약의 보장기간 동안에 발견되어지지 않았던 유출, 대기오염, 수질오염

5.1.49. 환율, 세금, 이자 또는 통화의 안정성에 있어서의 변화

5.2. 어떠한 경우에도 당사 또는 당사의 대리인은 이익 손실, 업무 중단, 신체적 상해, 의료 등에 대한 손해 등 간접적, 결과적 또는 부수적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 이는 그러한 손해의 가능성을 사전에 통지받은 경우에도 마찬가지입니다.

6. 서비스 요청 절차

6.1. 기본제공 보증기간 내 제품과 동일하게 당사 고객센터(1566-1238)로 불량 접수합니다.

6.2. 전기적 또는 기계적 결함으로 인해 제품에 고장이 발생한 경우, 월요일부터 금요일 오전 9 시부터 오후 6 시까지 일렉트로룩스 고객센터로 전화하거나 homecare.krh@electrolux.com 으로 이메일을 보내 고장을 신고/접수 하면 후속 절차에 대한 상세 안내를 받으실 수 있습니다.

6.3. 당사의 고객 서비스 담당자가 귀하에게 서비스 절차를 안내할 준비가 되어 있습니다. D2C 로 시작하는 주문번호를 알려주시면 가입 확인에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다. 기본보증기간이 여전히 남아있는 경우 보증연장 서비스 계약이 체결된 상태라 하더라도 기본제공보증이 우선 활용됩니다. 수리는 일렉트로룩스 공인 서비스센터를 통해서만 수행되어야 합니다. 사설 서비스 센터에서 먼저 수리를 받은 후 소요된 비용을 청구할 수 없습니다.

7. 계약의 양도

7.1. 본 서비스 계약의 양도는 당사의 동의를 받아야 합니다.

7.2. 서비스 계약 기간 내에 제품을 다른 소비자에게 판매하거나 양도하는 경우, 양도 후 14 일 이내에 해당 제품, 양도일, 양수인 성명, 연락처 등을 homecare.krh@electrolux.com 에 이메일로 당사에 알려 해당 양도에 대한 동의를 구해야 합니다.

7.3. 당사가 본 서비스 계약 양도에 동의하는 경우 양수인은 본 서비스 계약이 규정하는 원 서비스 계약자(양도인)의 책임, 의무, 업무를 승계/수행해야 하며 당사는 서비스 양수인에게 본 서비스 계약의 잔여기간 만큼 서비스 계약의 대상에 해당하는 제품의 손해를 보장합니다.

8. 계약의 종료

8.1. 본 서비스 계약은 다음과 같은 경우 보험료 환불 없이 즉시 종료됩니다.

8.1.1. 재판매시 제 7 조에 따라 제품 및 서비스 계약 양도 이후 14 일 이내에 양도인이 신규 소유자(양수인)에게 서비스 계약을 양도해달라는 서면 요청을 당사에 접수하지 않은 경우

8.1.2. 보증 연장 기간 중 제품의 수리가 불가하여 동일제품 혹은 동급 사양의 유사 제품으로 교환한 경우

8.1.3. 제품의 무단 수리, 교체 또는 개조

8.1.4. 보증연장 기간 중 총 수리 금액이 제품의 권장소비자 가격에 도달했거나 초과한 경우.

9. 청약의 철회, 계약의 취소

9.1. 본 서비스 계약은 제품 구매일로부터 30 일 이내 취소 가능하며 유효한 청구가 발생하지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다. 유효한 청구가 발생한 경우 본 서비스 계약을 취소할 수 없습니다.

10. 서비스 계약

10.1. 본 서비스 계약은 제품의 수리 및 교환 서비스를 위한 보증연장 서비스입니다. 본 서비스 계약은 청약하신 보증연장플랜에 따라 제품 및 서비스를 구매한 고객의 손해를 보장하기 위하여 당사가 수리비를 부담하는 보증기간을 연장하는 것으로 먼저 수리를 받은 후 소요된 비용을 청구하는 보험상품이 아님을 밝힙니다.

11. 소멸시효

11.1. 서비스 청구권을 3 년간 행사하지 않으면 소멸시효가 완성됩니다.

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