공식 온라인몰 구매 방법

내 계정

• 주문하기 전 계정을 만들어야 하나요?
  네, 결제를 진행하기 전 일렉트로룩스 계정을 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 쉽고 빠르게 새로운 계정을 생성할 수 있습니다.
• 소셜미디어 계정으로 로그인할 수 있나요?
  네, 계정을 생성하거나 카카오계정으로 로그인할 수 있습니다.
• 계정을 생성하면 어떤 이점이 있나요?
  일렉트로룩스 계정을 사용하시면 주소를 저장하고, 주문 내역을 열람하며 주문을 조회할 수 있습니다. 또한, 송장을 쉽게 볼 수 있도록 계정에 보관합니다. 저희에게 등록한 고객은 특가 판매와 할인 판매 정보를 받을 수 있습니다.
• 일렉트로룩스는 제 개인정보를 엄격히 보호하나요?
  네, 일렉트로룩스는 전세계 지침에 따라 고객님의 개인정보를 항상 안전하게 보관하며, 어떠한 제3자와도 고객님의 정보를 공유하지 않습니다. 더 자세한 내용은 저희의 개인정보보호정책에서 읽으실 수 있습니다.
• 계정 비밀번호를 어떻게 리셋할 수 있나요?
  네, 일렉트로룩스는 전세계 지침에 따라 고객님의 개인정보를 항상 안전하게 보관하며, 어떠한 제3자와도 고객님의 정보를 공유하지 않습니다. 더 자세한 내용은 저희의 개인정보보호정책에서 읽으실 수 있습니다.
• 계정으로 로그인할 수 없습니다.
  계정 등록 시 사용한 정확한 이메일 주소와 비밀번호를 입력하였는지 확인하십시오. 비밀번호를 잊은 경우, 언제든지 비밀번호를 리셋하거나 1566-1238로 문의하십시오.

내 주문

• 주문 확인 후 주문을 변경할 수 있나요?
  주문이 완료되면 홈페이지에서 더 이상 직접 변경할 수 없습니다. 잘못 주문했다고 생각이 드신 경우 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하십시오. 상품이 아직 출고되지 않았다면 주문을 변경할 수 있습니다.
• 주문 확인서를 받지 못했습니다.
  계정 생성 시 제공한 이메일 주소나 카카오 계정으로 확인 이메일이 전송됩니다. 스팸 폴더에 있을 수 있으므로 스팸 폴더를 확인하거나, 도움이 필요한 경우 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하십시오.
• 사용 중인 일렉트로룩스 제품의 업그레이드를 제공하나요?
  저희는 가끔 오래된 일렉트로룩스 기기를 교체하는 프로모션을 합니다. 계정을 생성하고 마케팅 프로모션 안내에 동의하여 다음 이벤트 행사알림을 놓치지 마세요.
• 왜 주문이 지연되나요?
  저희는 항상 약속한 시간에 맞춰 제품을 배송하려하나, 가끔 뜻대로 되지 않을 때가 있습니다. 예상 도착일을 넘겼음에도 주문한 제품을 받지 못한 경우, 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 연락 주시면 조회를 도와드리겠습니다.
• 왜 주문이 취소되었나요?
  결제시 문제가 발생하였거나, 제품의 재고가 없거나, 제품 배송시 계속 연락이 닿지 않은 경우 주문이 취소될 수 있습니다. 자세한 후속조치와 내용은 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하십시오.
• 주문한 제품이 빠졌습니다.
  일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 연락 주시면 문제를 해결하겠습니다.
• 주문한 부품이 빠졌습니다.
  일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 연락 주시면 문제를 해결하겠습니다.
• 잘못된 제품을 받았습니다.
  일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 연락 주시면 문제를 해결하겠습니다.
• 재고가 없는 제품을 주문할 수 있나요?
  현재 이 기능을 제공하고 있지 않습니다. 재고가 없는 제품을 주문하실 경우, 저희가 고객님께 연락할 때 주문을 취소/환불하거나 주문을 유지하고 제품이 재입고될 때까지 기다리는 등 선택을 하실 수 있습니다.
• 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
  현금성 결제인 페이주문건에 한해 발행가능하며, 주문번호(또는 주문자 성함/연락처),사업자등록사본,담당자 이메일주소 확인하신후 고객센터(1566-1238)로 접수하시면 확인후 발행해 드립니다 발행은 접수후 최대 14일정도 소요될수 있는점도 양해 부탁드립니다.

결제

• 신용카드가 청구되었지만 주문 확인 메일을 받지 못했습니다.
  신용카드 회사의 청구 확인서와 한국 일렉트로룩스의 주문 확인서가 전송될 것입니다. 확인 이메일이 스팸메일함에 들어갔을 수도 있으므로 정크 폴더를 확인하십시오. 또한 "내 계정"에서 확정된 주문을 보시거나 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
• 신용카드가 같은 주문으로 두 번 청구되었습니다.
  카드명세서를 준비하여 homecare.krh@electrolux.com로 보내거나 도움이 필요하신 경우 콜센터 1566-1238로 문의하십시오.
• 프로모션 코드를 입력할 수 없습니다.
  코드를 제대로 입력하였는지, 주문이 프로모션 요건에 부합하는지, 또는 코드가 만료되었는지 확인하십시오.
  도움이 필요한 경우 콜센터 1566-1238로 문의하십시오.

배송

• 모든 제품을 전국으로 배송하나요?
  네, 저희는 전국으로 배송합니다.
• 배송서비스는 유료인가요?
  저희의 일반 배송서비스는 무료입니다.
• 주문 확정 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
  주문이 확정되면 주문 주소로 평일기준 1~2일 안에 배송됩니다. 세일 기간이나 구매 성수기에는 주문 처리량이 많아 배송이 지연될 수 있습니다.
• 희망하는 시간에 배송 시간을 정할 수 있나요? 아니면 정해진 배송일자를 따라야 하나요?
  현재 주문 시 희망하는 배송일자를 선택할 수 없습니다. 저희 배송 파트너가 연락할 때 원하시는 시간을 협의할 수 있습니다. 배송 시 특별 요청이 있는 경우 콜센터 1566-1238로 연락하시면 최대한 요청에 맞춰드리겠습니다.
• 주문 확인 후 배송 주소지를 변경할 수 있나요?
  주문 후 더 이상 홈페이지에서 변경하실 수 없습니다. 주문내용 수정이 필요한 경우 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하십시오. 상품이 아직 출고되지 않았다면 주문을 변경할 수 있습니다.
• 신속 배송 서비스를 제공하나요?
  현재 저희는 무료 일반 배송서비스만 제공하고 있습니다.
• 주문한 물품의 배송 정보는 어디서 조회할 수 있나요?
  "내 계정"의 "주문 열기"에서 원하는 주문을 찾아 클릭하면 주문 현황을 볼 수 있습니다. 현재 저희는 실시간 주문 추적 조회를 제공하고 있지 않습니다.
• 주문한 물품이 배송되었다고 나오는데 받지를 못했습니다.
  콜센터 1566-1238로 연락하시어 도움을 받으시기 바랍니다.
• 주문 송장을 받지 못했습니다.
  배송 후 즉시 주문 송장을 이메일로 보내드립니다. 이메일이 정크 폴더에 들어갔을 수도 있으므로 정크 폴더를 확인하십시오. 또한, 홈페이지의 "내 계정"에서 주문을 찾아 송장 사본을 다운로드할 수 있습니다.

서비스 & 설치

• 설치비를 내야하나요?
  설치가 필요한 제품의 경우 무료 설치 서비스를 제공하고 있습니다. 이 경우 주문서에 무료 추가 서비스로 표시됩니다.
• 설치 일정을 변경할 수 있나요?
  네, 원하는 일정으로 변경하시려면 콜센터 1566-1238로 연락하시기 바랍니다.
• 설치 전 사용하던 기기를 제거해야 하나요?
  저희 기술자가 쉽고 깔끔하게 새 기기를 설치할 수 있도록 사용하던 기기를 제거하고 주변을 청소하시는 것을 권장합니다.
• 설치 일정은 언제인가요?
  저희 설치팀에서 고객님께 연락드리며 시간 협의후 진행됩니다.
• 희망하는 시간에 설치 시간을 정할 수 있나요? 아니면 정해진 설치시간을 따라야 하나요?
  저희는 최대한 고객님의 희망 날짜와 시간에 맞춰드리겠습니다. 일정에 변경사항이 있는 경우, 저의 콜센터 담당자가 연락하여 변경사항을 알려 드리겠습니다.
• 설치 후 기기 사용법을 알려줄 수 있나요?
  네, 제품 설치 후 저희 기술자가 주요 기능을 설명하고, 시작하는데 도움을 드릴 것입니다.
• 사용하던 기기를 수거해 줄 수 있나요?
  설치제품의 경우 기존 사용하시던 제품을 수거해 드립니다.수거가 불가능할 경우 한국전자제품자원순환공제조합에서 운영하는 폐가전 무상방문수거 서비스 안내를 이용하시면 됩니다.

보증

• 기기 보증 등록 방법을 알려주세요.
  제품 배송 완료 후 저희는 자동으로 제품을 등록하고 보증을 활성화합니다.
• 제품의 무상보증기간은 얼마인가요?
  가정용 기기의 경우 1년의 무상 보증기간을 제공합니다. 상업 및 기타 용도의 기기의 경우, 6개월의 무상 보증기간을 제공합니다.
• 생산자 보증에 따른 청구 방법을 알려주세요.
  일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하십시오.
• 보증을 어떻게 받을 수 있나요?
  제품 배송 완료 후 저희는 자동으로 보증을 활성화하고 고객님의 보증기간 정보를 저장합니다. 더 자세한 내용은 일렉트로룩스 콜센터 1566-1238로 문의하십시오.

반품 & 환불

• 제품이 고장나거나 작동하지 않는 경우 교체할 수 있나요? 교체 요청 방법을 알려주세요.
  제품 보증기간 안에는 일렉트로룩스가 생산 결함으로 인한 제품의 수리 및 부품 교체를 부담합니다. 저희가 수리할 수 없는 경우 제품을 교체해 드립니다. 콜센터 1566-1238로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다. 그러나, 고객님의 실수로 발생한 파손은 보증에 포함되지 않습니다.
• 제품에 만족하지 못할 경우 교체 요청을 할 수 있나요? 교체 요청 방법을 알려주세요.
  콜센터 1566-1238로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다. 제품 개봉 후 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 제품을 반품할 수 없습니다.
• 반품정책은 어떻게 되나요? 어디서 볼 수 있을까요?
  정상적인 사용상태에서 불량이 발생할경우 21일이내 반품하실수 있습니다.
• 제품 반품 방법을 알려주세요.
  콜센터에 연락하여 문제를 설명해 주시면 저희 팀이 다음 절차를 안내해 드립니다.
• 일부 반품이 가능한가요?
  주문번호 단위로 반품 처리가 가능합니다. 즉, 한 개의 주문번호 내 부분 반품 처리는 불가합니다.